Blog
Affärsnyttan med sociala mediekanaler ingen självklarhet !
I artiklar ,bloggar ,böcker med mera lyfter man ofta fram sociala mediekanaler som ett framgångsrikt självspelande piano. Detta har på skapat en felaktig förväntan att twitter, facebook, bloggar , Youtube och andra liknande kommunikationsvägar innebär omedelbar framgång och lyckade produktlanseringar. När detta inte inträffar är det enligt användaren mediekanalernas fel . Men är det verkligen så enkelt ? Vad är det som ligger bakom en framgångsrik produkt / tjänstelansering via sociala mediekanaler ? Låt mig slå fast att grunden för marknadsföring och försäljning inte står på ett ben. De Sociala mediekanalerna. Men i vår traditionella syn på hur marknadsföring och försäljning bör byggas upp , finns det inget motsatsförhållande till affärsnyttan med sociala medier. Det hela börjar ofta med en idé om en produkt/tjänst som företaget / person / organisation vill sprida till marknaden . För att undersöka om det finns något behov av produkten/tjänsten kartlägger man marknaden . Sedan följer flera kända steg i vår traditionella marknadsföring som vi numera lite respektlöst kallar "analogt tänk" . Men som ligger till grund för en långsiktig och hållbar genomförande plan. Jag skall med ett konkret och jordnära exempel belysa hur en "produkt" framgångsrikt lanserades via facebook och Youtube samt därefter via traditionell webbsida . I mitten av sommaren 2009 fick en hängiven utflyttad person från Arvidsjaur en vild idé om en hemvändarfest. En aktivitet som skulle kunna locka många personer , som av olika skäl lämnat sin hembygd , att återvända för en kort tid till sina rötter i hembygden. Målet med festen var att den skulle ge en naturlig känsla av glädje och kalas. Men hur skulle man kunna nå alla dessa "okända" personer när det saknades både adresser och namn. Det är nu som facebook blev en självklar del i marknadsföringen. Gruppen HemvändarFesten i Arvidsjaur 17 juli 2010 bildades. Allt eftersom gruppen fick sin spridning ökade intresset för "produkten hemvändarfesten ". Ökad effekt fick man via Youtube som användes för lansering av produkten .När så gruppens medlemmar visade ett stort genuint intresse av konceptet var det dags att kontakta övriga intressenter . Arvidsjaur kommun var självklart en viktig och betydelsefull relation för att uppnå framgång med lansering och genomförandet av en lyckad hemvändarfest. För att dokumentera och för framtida behov spara "produktens betydelse och upplevelse" användes Youtube ännu en gång. Så vi kan därför konstatera att genom ett långsiktigt och målmedvetet analogt marknadsföringstänk med sociala mediekanaler som effektiva kommunikationskanaler uppfylldes målsättningen med en framgångsrik "Hemvändarfest". Jag har i mitt inlägg försökt lyfta fram betydelsen av traditionell marknadsföring i kombination med sociala mediekanaler när en produkt eller "koncept" skall spridas till marknaden. Självklart måste både budskap och metoder anpassas efter den marknad som skall bearbetas. Men med väl genomarbetad strategi och långsiktigt tänk i kombination med nya digitala kanaler är det möjligt att uppnå det tillsynes omöjliga .
Add new comment
 
Vilka regler gäller på sociala medier

Frågan har sin upprinnelse i ett svar jag fick för någon vecka sedan på ett brev . Brevet var ställt mina kontakter på LinkedIn. Avsikten var inte i första hand att "kränga ut kunskap" utan mer att starta en dialog och utbyta erfarenheter inom denna grupp. När jag efter någon dag öppnade min mailbox var det ett svar som gjorde mig förbryllad. Hur kunde min frågeställning göra någon så upprörd att man sänder nedanstående brev.

"Hej Stephan,
Du har uppenbarligen ingen som helst känsla för hur man utnyttjar de Sociala Medierna till max, samt vad de INTE är till för.
Min starka övertygelse är att exempelvis ALDRIG kränga erbjudanden genom inboxen på Linkedin. Jag har inte bett om det, och jag vill inte ha det!
Det är ett garanterat säkert kort för att bli borttagen och ignorerad på den sociala webben.
Bjud istället på kunskap, och bygg förtroende för din (in)kompetens så kommer du säkerligen slippa att reta upp folk som du lyckats göra nu.
Jag "avprenumererar" härmed på dina säljmail genom att ta bort dig som kontakt."

 När jag dessutom fick ett positivt svar från en annan person, blev jag förvissad om att detta ämne som rubriken markerar , är angeläget att fundera kring.

"Hej Stephan!
För vår del har vi möts av mestadels(en och annan har ifrågasatt ROI-värdet, dvs. om vi verkligen tjänar på att lägga ner tid på sociala medier) positiva och uppmuntrande kommentarer, vår twitter och vår Facebook grupp har både jag och mina kollegor fått mycket beröm för. Mycket pga. att vi aktivt inte försöker sälja något utan mer presenterar oss, dels som personer, dels företag och dels våran bransch. Personligen tycker jag vi bara kan se fördelar än så länge. Våra besökssiffror till vår hemsida har ökat dramatiskt samt att orderstocken breddats mer än vanligt."

Vem har  rätt och hur skall social media utvecklas på ett positivt och öppet sätt när risken finns att det har insmugit sig en "fundamentalistisk" uppfattning på vad som är rätt och fel.  Vad som får eller kan kommuniceras via dessa olika social kanaler som Facebook , LinkedIn ,Youtube ,Twitter med mera. Vi lever i en marknad som befinner sig i en ständig förändring och vi förändras med den.

 Sedan början av 1900 talet har marknadsföring och försäljning genomgått en mycket stor omställning. Teknik utveckling och informationsvägarna är i dag globala och tillgängliga 24 timmar om dygnet 365 dagar per år.Tidszoner och kulturella motsättningar tenderar att överbryggas med ökad tillgänglighet av information där budskap om produkter och tjänster flödar fritt.

Marknadens förändring har på ett påtagligt sätt påverkat företag och organisationers sätt att föra ut sina budskap. Oavsett om det handlar om icke-kommersiella organisationers sätt att skapa ekonomiska möjligheter att hjälpa utsatta grupper i samhället. Företagens möjligheter att uppfylla aktieägarnas behov av höga utdelningar på sina investeringar av riskkapital. Den globala konkurrensen har nått ända ut till slutanvändarens dator. Konsumentmakt är ett faktum.

Utvecklingen av tjänster och produkter har blivit allt mer komplexa vilket medfört att fler personer  är involverade i besluten om vilken vara eller tjänst som skall användas i företaget. Detta har även påverkat "affärsmannaskapet" och vad vi måsta klara av för att vara framgångsrika i våra yrkesroller.

Sedan 2005 har utvecklingen av "Web 2.0" skapat ett nytt och spännande kommunikationslandskap. Allt fler kan på ett enkelt sätt sprida information och skapa en dialog och därmed aktivt påverka opinion , kunskapsutbyten i en oändlig ström av "tankar och erbjudanden" .En intressant synpunkt som jag citerar är följande ;  "Sociala medier är ingen slutet sällskap, det är ingen som "äger" sociala medier, och ingen som kan hugga i sten fasta regler, vett och etikett och så vidare. Sociala medier är för "flyttande", för "levande" (tack och lov för det). Men grundregel är transparens och den tappar vi fort om vi ska utesluta, begränsa, förbjuda osv."

 Vid all förändring och utveckling är det inte ovanligt att det skapas subkulturer . Men det kan skapa begränsningar för den breda användargruppen om dess grupperingar sätter normer och regler på vad som är rätt och fel beteenden i en rörlig och fortfarande outvecklad kommunikationsplattform.

 Företag , organisationer och privatpersoner som är nyfikna och ständigt ger inspiration till fortsatt utveckling kan starkt hämmas om en liten grupp av självutnämnda förkunnare sätter upp vilka regler som skall följas och därmed skapar en norm som alla skall följa. Detta beteende  är kontraproduktivt ,och helt i motsats till vad social media kan skapa ,genom sin i grunden totala frihet att dela och förmedla  kunskap, som leder till ständig utveckling.

 

Comments (1)
 
Social media - varför då ?
För ca 5 år sedan var det ingen som pratade om social media. Vet du varför?
Social media fanns inte i vår begreppsvärld . Det existerade inte någon teknik som var transparent och inbjöd till dialog via nätet .
Dela filmer, bilder eller samtal med kunder via öppna kanaler var okända begrepp. Nu 5 år senare verkar social media vara på allas läppar. Professorn i media vetenskap analyserar och förklarar. Politikerna kämpar vem som är bäst på de nya kanalerna i kampen om väljarna. Företagen betalar dyra konsulttimmar för att lyssna på samtidens orakel när de berättar om social mediers fantastiska möjlighet till oändlig företagslycka

Hur fungerar det i vardagen? Är det så fantastiskt som förespråkarna säger?

I nyligen presenterad undersökning påstår man bland annat att sociala medier endast är för den Politiska eliten . Väljarna bryr sig inte om att följa deras twittrande eller kolla vad de argumenterar via Facebook grupper . Företag börjar ifrågasätta varför försäljningen inte ökar i den takt man förebådat i sina prognoser .

Men varför har det blivit så här – Allt skulle ju bli så bra?

Som all ny kunskap och teknik tar det tid att förstå och acceptera den. När det gäller utvecklingen av ” sociala medier” har det hela gått väldigt fort. Så fort att man kanske inte funderat färdigt över skillnaderna mellan nu och då.
Det är stora skillnader mellan gammal (analog) och ny digital teknik. Möjlighet till kontroll över budskap och innehåll i det som förmedlas är i det närmaste obefintlig jämfört det man var van vid före 2005.

Detta gäller oavsett om det är politiska budskap. Synpunkter på den senaste produktlanseringen. Eller någon kund som är missnöjd med företagets service. Tillgängligheten att publicera fritt är i det görligaste mån obegränsad och svår att kontrollera.

Vad kan man då göra som minskar risken för att det går fel?

För att undvika onödiga misstag och uppleva besvikelser är det några små men viktiga frågor alla som arbetar eller tänker arbeta med dessa nya kommunikationskanaler bör besvara .

Dessa självklara och givna frågor är

NÄR – VAR – HUR - VARFÖR OCH PÅ VILKET SÄTT sociala medier skall användas som kompletterande marknads & kommunikationskanal. Många användare missar denna självklara och enkla förberedelse och hamnar därför i samma mönster som innan man började använda sociala mediekanaler i sin kommunikation med kunder, företag eller just nu de aktuella” twittrande och Facebookande” politikerna inför valet 2010.

Finns det någon svensk litteratur inom detta nya område som skulle kunna hjälpa till att förbättra kunskapsnivån?

Ja, under det senaste halvåret har det publicerats 3 böcker som var för sig beskriver social media och hur det kan anpassas till de behov som varje företag eller organisation har. Böckerna är en källa för undervisning kunskaps spridning och bör därför läsas som uppslagsböcker och idé generator.

Vad är det viktigt att tänka på i första hand när ett företag eller enskild person skall börja använda denna fantasiska informations och dialog tjänst?

En viktig insikt för att lyckas på de sociala medierna är en förståelse för den olika kommunikations kulturer utövarna har. Twitter , Facebook, Bloggar med mera är subtila kommunikations -instrument som är i gång på mottagarens villkor. En stor och avgörande skillnad mot den tidigare envägs -megafon - metodiken som webbsidor och olika reklambudskap var grundade på före genombrottet av Web 2.0

Några företag som har kommit längre än många andra är enligt min åsikt
Ving.se , Skånemejerier och läkemedelsbolaget Pfizer. Dessa företag är banbrytare hur man på ett bra och inbjudande sätt använder ny teknik för att öka sin kund & marknadsdialog.

Men det viktigaste av allt är att varje företag, politiker eller organisation verkligen funderar och anpassar sin närvaro på den sociala arenan efter sina egna behov och förutsättningar.
Så ,om du vill ta upp en diskussion eller funderar på vad som skulle passa din verksamhet är du välkommen att kontakta mig för en närmare genomgång av vilka mål och förväntningar du eller ditt företag/organisation önskar uppnå i denna nya värld av dialog och kunskapsöverföring. Eller dela med dig av dina synpunkter och erfarenheter enligt känt social media maner
Add new comment
 
Sociala mediekanaler - Hot mot företagens etablerade sanningar?

Sedan några år tillbaka har jag lyft frågan kring potentialen av nya kommunikationskanaler via Internet. Efter genombrottet av  webb 2.0  har spännande relationsvägar till kunder och användare öppnas.

 På kort tid har gamla etablerade koncept hur marknadsföring och försäljning skall kommuniceras börjat ifrågasättas. Inte för att de inte fungerar längre .Utan för att de är mindre effektiva och mer kostnadskrävande än de nya och snabba digitala kanalerna.Företag som tar till sig ny teknik får ökade möjligheter till kostnadseffektiv marknadsföring . Det finns många orsaker till varför verksamheter skall fundera över nyttan med digitala sociala mediekanaler . Men  på grund av den relativt unga tekniken och därmed bristen på relevant dokumentation tvekar fortsatt flera etablerade, små som stora  företag,  att förverkliga sina önskemål om förändrad och kostnadseffektiv marknadskommunikation.

 Nyligen publicerade undersökningar visar att företag är på väg att placera mer av sin marknadsbudget på digital marknadsföring. Trenden från USA som fortsatt dominerar händelseutvecklingen inom digital marknads & kommunikationsutveckling ,  är att företag lägger en allt större del av sin marknadsföringsbudget inom sociala nätvek.

 Informationsflödet av erfarenheter kring betydelsen och effekten är omfattande. Tack vare att grundtanken i de  social nätverken att dela med sig och göra information

tillgänglig fortsatt lever. Sprider sig artiklar och i vissa fall mer grundliga studier mycket snabbt vilket ökar insikten i vad och hur man skall förhålla sig till facebook , twitter , LinkedIn ,Youtube med mera.

 I dagsläget upplever jag dock  att många företagare  känner sig tveksamma och osäkra och inte riktigt vet hur de ska använda de sociala medierna. En av utmaningarna ligger i att man måste våga släppa kontrollen och låta användarna styra innehållet. Det har många företagare  svårt med idag.

 Efter att jag  tagit del av hur de etablerade PR företagen och organisationer beskriver  hur företag  i Sverige är beredda på att fullt ut genomföra en strategiförändring. Och på så sätt skapa en långsiktig och hållbar marknadskommunikation som inrymmer de nya öppna dialogformerna. Är det fortfarande många verksamheter som ger uttryck för sin osäkerhet och nyttan med förändrat synsätt.Vinsterna kan enkelt beskrivas  ligga i det gemensamma utbytet som skapas mellan målgrupperna och företaget. Däremot kan de sociala medierna likaväl bli en nackdel om man fortsatt använder sociala mediekanaler men tappar bort det sociala inslaget. Möjlighet till dialog och konversation.   Sociala mediekanaler  blir då  ett hot mot företagens etablerade sanningar.

 Företag var tvungen att tänka som en kund vilket innebär mycket lateralt tänkande.  Vinsten blir en vitaliserad och framtidsorienterad verksamhet . Något som vi så väl behöver i dagens något dystra marknadsklimat.

Add new comment
 
Fler artiklar...
<< Start < Föregående 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Nästa > Slut >>

JPAGE_CURRENT_OF_TOTAL